20 Dic E-Commerce, ¿Cumples con los aspectos legales?
Con la llegada de la actual Pandemia, muchas empresas se han visto afectadas y en cierta manera obligadas a reinventarse, cambiando sus métodos de ventas. Uno de ellos es el comercio electrónico o E-Commerce.
Si has sido uno de estos casos, en los que el comercio electrónico ha sido incorporado en tu compañía, ¿cumples con la legislación actual?, a continuación, te mostramos qué debes tener en cuenta.
Ley, condiciones de uso y cookies
La normativa la cual regula el proceso de compra-venta a través de internet, es la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la cual regula tanto los e-commerce como los cobros por publicidad realizados en internet.
En cuanto a las condiciones de uso habrá que incluir una página explícita para mostrar estas condiciones de la plataforma. Para tener una página de comercio electrónico concorde a la ley, debemos formalizar una serie de puntos relacionados con la legislación del e-commerce:
- Información sobre los datos de envío: deberemos proporcionar al cliente la correspondiente información de cara a recibir el pedido. Algunos ejemplos son: posibilidad de seleccionar o cambiar la hora de entrega, proporcionar diferentes precios con sus respectivos tiempos de envío, Países a los que podemos hacer llegar los pedidos.
- Política de devoluciones: Crearemos una política de devoluciones y nuestros clientes deberán ser informados de ella.
- Datos fiscales a disposición: Deberemos aportar nuestros datos fiscales
- Información referente a nuestros productos: Cabe destacar la confianza que damos como tienda online proporcionar a nuestros clientes a la hora de la compra los plazos de entrega con los que trabajamos además de ofrecer una variedad de métodos de pago con los que pueden realizar la compra, también es muy recomendable facilitar un resumen detallado del pedido una vez vaya a proceder a realizar el pago.
- Protección de datos: la información que sea almacenada en nuestra web, deberá estar acorde con el Régimen de la actual LOPDGDD, si no cumplimos con esta parte, podríamos enfrentarnos a diversas sanciones (Post Sanciones)
- Términos y condiciones: Por último, es importante que todos nuestros datos estén bien recogidos, podemos crear un aviso legal para dar a conocer la información.
Para crear estas condiciones de uso podremos optar por varias opciones:
- Usar plantillas básicas
- Redactar nuestras propias políticas de uso
- O, por último, la opción más recomendable, acudir a un profesional.
Política de cookies y su uso en el E-Commerce
Hace unos meses, publicamos un post, en el que explicábamos que función tienen las cookies y en que consistían sus tipos (https://www.prodatosalcarria.es/que-son-las-cookies-y-cuales-son-sus-tipos/), pero hoy explicaremos la política de cookies en las tiendas online.
Política de cookies en la tienda online
Su objetivo es informar al visitante de las cookies que estamos utilizando, deberemos incluir que es una cookie, cuales son las cookies que utiliza nuestro negocio y el funcionamiento de las mismas.
También deberemos incluir un aviso para que ese visitante acepte el aviso de cookies, si este aviso no está incluido, estaremos incumpliendo la normativa.
La protección de datos en el E-Commerce
Política de privacidad en el E-Commerce y LOPD según la normativa europea
En esta política de privacidad se explicará al futuro cliente, que uso daremos a los datos personales que nos ha facilitado, estos deberán ser confidenciales y podrán ser modificados o rechazados de forma permanente.
Deberemos resaltar una serie de aspectos a la hora de realizar la Política de Privacidad de Nuestro Negocio Online. Estos son:
- Incluir e informar de la figura del Delegado de Protección de datos
- Notificación de las brechas de seguridad
- Nuevos derechos de los usuarios
- Consentimiento del usuario, en el caso de realizar campañas de marketing
- Deber de información
- Toda la información y consentimiento previo del uso de los datos personales que se vaya a realizar
Ley Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico o LSSI
Esta ley afecta a todos las entidades las cuales realizan actividades relacionadas con el E-Commerce. Deberá ser primordial cumplir con esta ley, ya que genera confianza a los usuarios.
Implicación de la LSSI en el E-Commerce y requisitos para cumplirla
En cualquier tienda online deberá haber una política de cookies y unos términos y condiciones de compra.
La política de cookies avisará al cliente del uso de las mismas y deberá haber un consentimiento al aprobarlas, por el contrario, los términos y condiciones de compra ofrecerán al cliente todos los detalles de esta compra. La no formalización de estos dos apartados podría provocar sanciones cuyo importe ascienda hasta los 600.000 euros.
En cuanto a los requisitos para cumplir con la LSSI encontraremos los siguientes:
- Contacto empresarial
- Datos de Registro en el Registro Mercantil
- Precios de la web, del IVA, de los impuestos y de los envíos
- Condiciones de uso de la tienda online
- Uso de cookies
- E-Mail marketing
En Prodatos Alcarria nos aseguramos de que estos textos sean de calidad y adecuados a la legislación vigente, contáctanos sin compromiso y te daremos un presupuesto ajustado a tus necesidades.
